Trocas e Devoluções

Última atualização: 10 de novembro de 2026

Na Lócare Cosmética, queremos que você compre com tranquilidade. Aqui estão as regras para desistir de uma compra, trocar um produto com problema e receber seu reembolso.

1. Desistência da compra (direito de arrependimento)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o pedido, sem precisar explicar o motivo. Esse direito vale para todas as compras feitas pelo site.

  • Como pedir: fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail informados na seção 4, com o número do pedido.
  • Condição do produto: devolva o produto com a embalagem e os acessórios que vieram com ele. Por higiene, pedimos que o produto não tenha sido usado. Avaliamos cada caso.
  • Frete da devolução: é por nossa conta. Enviamos um código de postagem para você levar o pacote aos Correios.
  • Reembolso: devolvemos o valor total pago, incluindo o frete da entrega, como explica a seção 5.

2. Produto com defeito, avariado ou errado

Se o produto chegar com defeito, vazando, quebrado ou diferente do que você comprou, avise a gente em até 30 dias após o recebimento. Esse é o prazo do Código de Defesa do Consumidor para produtos não duráveis, como cosméticos.

  1. Mande o número do pedido e fotos ou um vídeo curto do problema, incluindo a embalagem.
  2. Respondemos em até 24 horas úteis com a solução.
  3. Você escolhe entre receber um produto novo, outro produto de mesmo valor ou o reembolso.
  4. Quando precisarmos do produto de volta, o frete é por nossa conta. Em casos simples, como avaria visível na foto, podemos dispensar a devolução.

Pedido com pacote violado ou amassado: recuse a entrega ou fotografe o pacote antes de abrir e fale com a gente no mesmo dia.

3. Produto aberto ou já usado

Por higiene, pedimos que o produto devolvido por desistência (seção 1) não tenha sido usado. Se a embalagem foi aberta só para conhecer o produto, fale com a gente: avaliamos cada caso com bom senso.

Produto com defeito, avariado ou errado segue a seção 2, esteja aberto ou não.

4. Como solicitar

Fale com a gente por um destes canais, informando nome, número do pedido e o motivo:

Respondemos em até 1 dia útil. Só envie o produto depois que a gente mandar o código de postagem. Envios sem combinar podem atrasar o reembolso.

Endereço de devolução: LCR Comércio Cosméticos Ltda, Rua Luiza Pereira, 35, sala 04, Santa Terezinha, Brusque/SC, CEP 88352-650.

5. Reembolso

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento da compra, assim que o produto chega aqui e é conferido, em até 1 dia útil.

  • Cartão de crédito: estorno pedido à operadora. O valor aparece na fatura atual ou na seguinte, conforme o banco.
  • Pix: Pix para a conta de quem pagou, em até 1 dia útil.
  • Boleto: transferência ou Pix para a conta do titular, em até 5 dias úteis.

Na desistência (seção 1), o valor inclui o frete pago na entrega. No defeito (seção 2), você também pode escolher a troca em vez do dinheiro.

6. Pedido que não chegou

  • Atraso: se o prazo informado no checkout passar, fale com a gente. Abrimos uma reclamação com a transportadora e damos retorno em até 48 horas.
  • Extravio: confirmado o extravio, você escolhe entre o reenvio sem custo ou o reembolso total.
  • Endereço errado ou incompleto: se o pedido voltar por erro no endereço informado, o novo frete é por conta de quem fez o pedido. Se você nos avisou da correção antes do despacho e esse contato estiver registrado, o reenvio é por nossa conta.
  • Recusa ou ausência: se o pacote voltar após as tentativas de entrega, combinamos o reenvio ou o reembolso, descontando o frete de retorno.

7. Kits, brindes e cupons

  • Kits: o kit é devolvido inteiro. Se só um item tiver defeito, trocamos apenas esse item.
  • Brindes: se vieram com o pedido, voltam junto na desistência.
  • Cupons: o reembolso é do valor efetivamente pago, já com o desconto. Cupom de uso único usado no pedido devolvido não volta a valer.
  • Frete grátis: na desistência, a loja não cobra o frete da entrega que foi grátis.

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